POLITICA DE RETUR
1.1 Dreptul de anulare a comenzii
Ai dreptul de a anula comanda, indeplinind conditiile de mai jos:
1. Daca nu este finalizata comanda on-line (checkout), poti anula procesul apasand butonul inapoi de pe browser-ul tau.
2. In cazul in care ai finalizat comanda on-line si ai primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii, poti anula comanda urmand indicatiile aflate in subsolul mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii. Comanda va fi anulata numai daca ai transmis mesajul de anulare in termen de 3 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii.
1.2. Retururi / modificari
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Ai dreptul de a returna intreaga comanda sau o parte a acesteia in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit-o, fara a fi obligat sa ne spui motivul pentru care doresti sa returnezi produsele. In acest caz, platesti doar costurile de transport pentru returnarea produselor.
Daca motivul returului consta in vicii ale produsului (produs neconform) sau erori de livrare (produsul comandat nu s-a livrat in cantitatea, marimea sau culoarea comandate sau a fost livrat alt produs decat tipul comandat, etc.) costurile de transport pentru retur vor fi suportate de S.C. Mars Team S.R.L, DOAR prin firma de curierat FAN Courier. In cazul in care se opteaza pentru un alt serviciu de curierat decat cel agreat (FAN Courier), taxa de transport pentru retur va fi suportata de catre client. De asemenea, trebuie te asiguri ca returul va ajunge la unul dintre centrele zonale mentionate mai jos (in cadrul pct. 1.2) in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Retururile ce depasesc acest termen vor fi refuzate.
Este responsabilitatea tclientului sa expedieze produsul in aceeasi stare in care l-a primit, fara a fi scos eticheta produsului. In plus, trebuie sa incluzi in colet o copie a facturii impreuna cu formularul de retur completat integral. Nerespectarea acestor conditii duce la respingerea cererii de retur de catre S.C. Mars Team S.R.L.
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate trebuie:
a) fie sa trimiti coletele prin curier rapid la depozitul nostru din Bd. Timisoara nr. 84, sector 6, Bucuresti.
b) fie sa te prezinti direct la depozit in Bd. Timisoara nr. 84, sector 6, Bucuresti.
Daca doresti schimbarea produsului, ai urmatoarele optiuni:
1.2.1 sa respecti politica si procedura de retur detaliata mai sus si sa efectuezi o noua comanda.
1.2.2 sa returnezi produsele direct in la noi la depozit si sa alegi alte produse.
1.3 Conditii de returnare
Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la produsele achizitionate online, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru returnarea produselor achizitionate, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:
1.3.1 Produsul trebuie sa fie in ambalajul original si in aceeasi stare in care l-ai primit, impreuna cu factura fiscala si eticheta.
1.3.2 Produsul trebuie sa fie insotit de Formularul de retur completat integral.
1.3.3 Returul produsului va avea loc in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
1.3.4. Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calitatii si al respectarii conditiilor de returnare de mai sus.
1.3.5. Recomandarea noastra este sa verifici cu atentie fiecare produs dupa primirea comenzii, starea si ambalajul acestuia, astfel incat sa ne poti semnala in timp util eventualele neconformitati.
1.3.6. SC Mars Team SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul respectiv, daca in urma propriilor verificari, returul respectiv nu respecta conditiile de returnare mentionate in prezenta sectiune si in Politica de anulare si retur.
1.4 Restituirea valorii produselor returnate
In cazul oricarui retur efectuat cu respectarea tuturor conditiilor detaliate mai sus, contravaloarea produselor returnate va fi rambursata.
Daca returul se face prin curier, la unul din centrele zonale prevazute la pct. 1.2, restituirea valorii produselor returnate va fi efectuata de catre S.C. Mars TeamS.R.L., in termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin virament in contul bancar al cumparatorului, specificat in formularul de returnare care insoteste in mod obligatoriu produsul/ele returnat/e.
1.5 Produsele comandate prin intermediul serviciului (Ridicare din magazin)
Produsele comandate pe www.oferte-piscine.ro, care se ridica din depozitul nostru, se pot ridica in maximum 7 zile lucratoare din momentul primirii notificarii ca acestea au ajuns in locatie. In cazul neprezentarii in termenul indicat, produsele se vor repune la vanzare, iar comanda emisa se va anula.
Clientul nu poate returna produsele achizitionate si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri,in urmatoarele scopuri sau situatii:
-cazul in care produsul s-a realizat pe masurile clientului,
-produsele prezinta semne de uzura, deteriorare sau piese si componente lipsa
– inlocuirea produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit
cererea de returnare are data de expediere care depaseste perioada de 14 zile calendaristice
– in cazul in care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
-in cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile de la data receptionarii produselor, prin virament bancar.
-in cazul inlocuirii produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
-ruperea sigiliului de securitate atrage dupa sine scoaterea produselor din categoria celor returnabile.